Refund policy

מדיניות זו מסדירה את התנאים לביטול הזמנות, להחזרת מוצרים ולקבלת החזר כספי באתר mykolvero.com (להלן: "האתר"). המדיניות נוסחה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן" או "החוק"), ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010 (להלן: "התקנות"). בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות החוק, יגברו הוראות החוק. ככל שמדיניות זו מעניקה ללקוחות תנאים טובים מאלה הקבועים בחוק, יחולו התנאים הטובים יותר.

המדיניות פונה לנשים ולגברים כאחד.

1. הגדרות

1.1 "העסק" או "Kolvero": מפעיל האתר והמותג Kolvero.

1.2 "לקוח" או "לקוחה": כל אדם שביצע הזמנה באתר. כל האמור בלשון יחיד חל גם ברבים, וכל האמור במין אחד חל גם על המין האחר.

1.3 "המוצר": מעסה כף הרגל 3 ב־1 של Kolvero, ביחידה בודדת או בזוג, כפי שנרכש באתר, כולל כל האביזרים שסופקו עמו (עטיפה, יחידת שליטה, כבל טעינה וחוברת הוראות).

1.4 "יום קבלת המוצר": היום שבו המוצר הגיע לנקודת האיסוף, או נמסר ללקוח, כפי שמופיע במערכת המעקב של חברת השילוח.

1.5 "ימי עסקים": ימים א׳ עד ה׳, למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון.

1.6 "תקופת הניסיון": 60 ימים מיום קבלת המוצר, כמפורט בסעיף 2.

2. 60 ימי ניסיון: התחייבות לשביעות רצון

2.1 מעבר לזכות הביטול הקבועה בחוק, Kolvero מעניקה לכל לקוח 60 ימי ניסיון מיום קבלת המוצר. במהלך תקופה זו ניתן לפתוח את האריזה, להשתמש במוצר בבית לפי הוראות השימוש, ולבחון אם הוא מתאים.

2.2 אם המוצר לא עזר או לא התאים, מכל סיבה שהיא, ניתן לבקש החזר כספי בכל עת במהלך תקופת הניסיון. הבקשה נשלחת למייל mykolvero@gmail.com, או דרך טופס "ביטול עסקה" שבאתר, ובה שם מלא ומספר הזמנה.

2.3 לאחר קבלת הבקשה, נחזור אליכם תוך יום עסקים, ונציג שירות יחזור אליכם בוואטסאפ עם ההוראות להחזרת המוצר ועם הכתובת למשלוח. נשמח לעזור בכל דרך שהיא. יש להמתין להוראות לפני שליחת המוצר, כדי שנוכל לשייך את החבילה להזמנה הנכונה. חבילה שנשלחה בלי תיאום מראש עלולה להתעכב, או שלא ניתן יהיה לזהות אותה.

2.4 את המוצר יש להחזיר:

• שלם, עם כל האביזרים שסופקו עמו;
• נקי ובמצב תקין;
• ללא שבר, נזק או בלאי החורגים משימוש סביר לתקופת ניסיון.

מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, אם היא עדיין קיימת, או באריזה שתגן עליו במשלוח.

2.5 עלות משלוח המוצר חזרה חלה על הלקוח.

• מומלץ לשלוח בדואר רשום או בשירות שילוח עם מספר מעקב, ולשמור את אישור המשלוח.
• האחריות למוצר עד הגעתו לעסק חלה על הלקוח.
• כאשר ההחזרה נובעת מפגם במוצר או מטעות של העסק, העלות על העסק, כמפורט בסעיף 6.

2.6 עם קבלת המוצר ובדיקתו, יוחזר הסכום ששולם עבור המוצר, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק. כאשר ההחזרה נובעת מפגם במוצר או מטעות של העסק, לא ייגבו דמי ביטול. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר אצל העסק.

2.7 בהזמנה של זוג מעסים, ניתן להחזיר יחידה אחת או את שתיהן. בהחזרת יחידה אחת מתוך זוג, יוחזר הסכום היחסי ששולם עבורה, כלומר מחיר הזוג פחות מחיר יחידה בודדת באותו מועד.

2.8 המתנות הדיגיטליות שמצורפות להזמנה (מדריכים ותכנים דיגיטליים) ניתנות ללא תשלום. בהחזרת המוצר לא ייגבה עבורן תשלום, והן אינן מזכות בהחזר נפרד.

2.9 העסק רשאי לסרב להחזר במסגרת תקופת הניסיון אם המוצר הוחזר פגום, שבור, חסר, או במצב החורג באופן ניכר משימוש סביר, ובלבד שהפגם לא היה קיים במוצר בעת מסירתו. במקרה כזה המוצר יוחזר ללקוח. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי החוק.

2.10 בתום 60 ימי הניסיון לא ניתן להחזיר את המוצר או לקבל החזר כספי, אלא אם התגלה בו פגם, או אם הלקוח זכאי לכך לפי החוק (כמפורט בסעיפים 3 ו־4).

3. ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן

3.1 בנוסף לתקופת הניסיון, ובלי לגרוע ממנה, ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בהתאם לסעיף 14ג לחוק.

3.2 הודעת ביטול יכולה להימסר בכתב או בעל פה, בכל אחת מהדרכים האלה:

• דרך הקישור "ביטול עסקה" שמופיע באתר;
• במייל mykolvero@gmail.com.

ההודעה תכלול שם מלא, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.

3.3 העסק יחזיר את הסכום ששולם בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ויבטל את החיוב.

3.4 בביטול שאינו עקב פגם או הפרה מצד העסק, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.

3.5 עם ביטול העסקה, יש להחזיר את המוצר לעסק לפי ההוראות שיימסרו, ועלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח. זאת למעט ביטול עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק. במקרים אלה העסק יאסוף את המוצר מהמקום שבו נמסר, או יישא בעלות ההחזרה.

4. ביטול עסקה בידי אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש

4.1 בסעיף זה:

• "אדם עם מוגבלות": כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח–1998;
• "אזרח ותיק": מי שמלאו לו או לה 65 שנים;
• "עולה חדש": מי שטרם חלפו 5 שנים מיום שניתנה לו או לה תעודת עולה או תעודת זכאות.

4.2 לקוח או לקוחה שהם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. זאת בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק ללקוח, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית, כקבוע בסעיף 14ג1 לחוק.

4.3 העסק רשאי לבקש הצגה של תעודה המעידה על הזכאות לפי סעיף זה, או משלוח עותק שלה במייל. דוגמאות לתעודות כאלה: תעודת אזרח ותיק, תעודת עולה, או תעודה המעידה על מוגבלות.

4.4 על ביטול לפי סעיף זה יחולו הוראות סעיפים 3.3 עד 3.5.

5. ביטול הזמנה לפני המשלוח

5.1 ניתן לבטל הזמנה שטרם נשלחה, במייל או דרך קישור "ביטול עסקה". במקרה כזה יוחזר מלוא הסכום ששולם, ללא דמי ביטול.

5.2 אם ההזמנה כבר נמסרה לחברת השילוח, הביטול יתבצע לאחר קבלת המוצר, לפי סעיפים 2 עד 4. יובהר כי היעדר עדכון במערכת המעקב אינו מעיד בהכרח שההזמנה טרם נשלחה.

6. מוצר פגום, שבור או שאינו תואם להזמנה

6.1 מומלץ לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. אם המוצר הגיע פגום, שבור, חסר או שונה ממה שהוזמן, יש לפנות במייל mykolvero@gmail.com בהקדם. לפנייה יש לצרף את מספר ההזמנה ותמונה או סרטון קצר של הבעיה.

6.2 לאחר בירור, העסק ישלח מוצר חלופי או יחזיר את מלוא הסכום ששולם, לבחירת הלקוח. כל עלויות המשלוח והאיסוף יחולו על העסק, ולא ייגבו דמי ביטול.

6.3 תקלה שהתגלתה במהלך השימוש, בתוך 60 ימי הניסיון, תטופל לפי סעיף זה.

7. סירוב לקבל משלוח או אי איסוף מנקודת איסוף

7.1 כל אחד מהמקרים האלה ייחשב כהודעת ביטול לפי סעיף 3:

• סירוב לקבל את המשלוח;
• אי איסוף החבילה מנקודת האיסוף בתוך הזמן שקבעה חברת השילוח;
• מסירת פרטים שגויים בהזמנה, שבגללם החבילה לא נמסרה.

7.2 לאחר שהחבילה תחזור לעסק, יוחזר הסכום ששולם בניכוי דמי ביטול כקבוע בחוק: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. אם תתבקש שליחה חוזרת של החבילה, ייתכן שתידרש עלות משלוח נוסף.

7.3 סעיף זה לא יחול אם החבילה לא נמסרה בגלל טעות של העסק או של חברת השילוח, או אם העסק לא עמד בזמני האספקה שפורסמו באתר.

8. אופן ביצוע ההחזר הכספי

8.1 ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה בלבד.

8.2 בעסקה בתשלומים, יבוטלו התשלומים שטרם חויבו, ויוחזר הסכום שכבר שולם.

8.3 משך הזמן עד שההחזר מופיע בחשבון תלוי בחברת האשראי או בספק התשלום, ובדרך כלל הוא עד מחזור החיוב הבא. העסק אינו אחראי לעיכובים מצד גורמים אלה.

8.4 אם ההחזר לא התקבל בתוך הזמן הצפוי, כדאי לבדוק קודם מול חברת האשראי, ולאחר מכן לפנות לעסק, ונבדוק יחד.

9. ביטול עסקה בידי העסק

9.1 העסק רשאי לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:

• המוצר אזל מהמלאי, או שאין אפשרות לספק אותו;
• נפלה טעות בתום לב במחיר, בתיאור המוצר או בפרטי ההזמנה;
• יש חשד סביר לשימוש באמצעי תשלום שלא כדין, או למעשה בלתי חוקי אחר;
• נמסרו בהזמנה פרטים שגויים, ולא ניתן ליצור קשר עם הלקוח כדי לתקן אותם;
• נסיבות שאינן בשליטת העסק, כגון כוח עליון, מלחמה, שביתה, או תקלה במערכות התשלום או השילוח.

9.2 במקרים אלה תישלח הודעה במייל, ויוחזר מלוא הסכום ששולם, ללא דמי ביטול.

10. כללי

10.1 העסק רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח שהיה מפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

10.2 לכל שאלה בנושא ביטולים, החזרות והחזרים כספיים: mykolvero@gmail.com. אנחנו עונים תוך יום עסקים, ונשמח לעזור בכל דרך שהיא.

10.3 את הכתובת להחזרת מוצרים מוסר נציג שירות הלקוחות לאחר הפנייה.

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026.