שילוח

מדיניות זו מסדירה את תנאי המשלוח, האספקה והמעקב אחר הזמנות שבוצעו באתר mykolvero.com (להלן: "האתר"). המדיניות היא חלק בלתי נפרד מתקנון האתר. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, יגברו הוראות הדין.

המדיניות פונה לנשים ולגברים כאחד.

1. אופן המשלוח

1.1 כל ההזמנות באתר נשלחות לנקודת איסוף הקרובה לכתובת שנמסרה בהזמנה. נכון להיום אין אפשרות למשלוח עד הבית.

1.2 המשלוח לנקודת האיסוף חינם, לכל הזמנה ולכל מקום בארץ שבו חברת השילוח פועלת.

1.3 ניתן לשלוח את ההזמנה לאדם אחר, למשל להורים, בתנאי שבהזמנה רשומים השם המלא, הכתובת ומספר הטלפון של מקבל החבילה. החבילה תישלח לנקודת איסוף הקרובה לכתובת שלו.

1.4 כשהחבילה מגיעה לנקודת האיסוף, נשלחת הודעה למספר הטלפון או לכתובת המייל שנמסרו בהזמנה, עם פרטי הנקודה. לא קיבלתם הודעה? כתבו לנו ונבדוק בשבילכם איפה החבילה.

1.5 יש לאסוף את החבילה מנקודת האיסוף בתוך פרק הזמן שקבעה חברת השילוח. חבילה שלא נאספה בזמן עלולה לחזור לשולח, ואז יחול האמור בסעיף 8.

1.6 באיסוף החבילה ייתכן שתתבקש הצגת תעודה מזהה, מספר ההזמנה או הקוד שנשלח בהודעה, לפי נוהלי חברת השילוח.

2. זמני אספקה

2.1 טיפול בהזמנה: עד 2 ימי עסקים מרגע אישור התשלום. בזמן הזה ההזמנה נבדקת, נארזת ויוצאת לדרך.

2.2 זמן שילוח משוער: 7 עד 15 ימי עסקים מרגע שההזמנה יצאה לדרך ועד שהחבילה מגיעה לנקודת האיסוף.

2.3 בתקופות של עומס חריג, כמו חגים, ימי מבצעים או מצב ביטחוני, זמני האספקה עשויים להתארך, ובכל מקרה ההזמנה תגיע בתוך 30 ימי עסקים.

2.4 "ימי עסקים": ימים א׳ עד ה׳, למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון.

2.5 זמני האספקה הם הערכה של חברות השילוח, והם עשויים להשתנות. ביישובים מרוחקים ייתכן שזמן האספקה יהיה ארוך יותר.

2.6 אם ההזמנה לא סופקה בתוך הזמן שנקבע, ניתן לבטל אותה ולקבל את מלוא הסכום ששולם, ללא דמי ביטול, כקבוע בחוק.

3. מעקב אחר ההזמנה

3.1 אחרי שההזמנה יוצאת למשלוח, נשלח מספר מעקב למייל שנמסר בהזמנה.

3.2 לפעמים עובר זמן עד שמספר המעקב מתעדכן במערכת של חברת השילוח. היעדר עדכון אינו מעיד בהכרח שההזמנה לא נשלחה.

3.3 אם לא התקבל עדכון על הגעת החבילה לישראל בתוך 20 ימי עסקים מקבלת מספר המעקב, אנא פנו אלינו ונבדוק את הנושא לעומק.

4. משלוח מחו״ל

4.1 המוצרים נשלחים ישירות מהספק בחו״ל אל נקודת האיסוף בישראל, במסגרת ייבוא אישי.

4.2 זמני האספקה המפורטים בסעיף 2 כוללים את זמן הטיפול, האריזה והשילוח הבינלאומי.

4.3 המחירים באתר כוללים את המשלוח, ואין תשלום נוסף בקבלת החבילה. אם במקרה נדיר תתקבל דרישת תשלום מהמכס, אל תדאגו ואל תשלמו עדיין: שלחו לנו את ההודעה, וניצור איתכם קשר כדי לטפל בזה יחד עד הסוף.

5. האריזה והמוצר

5.1 ייתכן שהמוצר יגיע באריזה שונה מזו שמופיעה בתמונות באתר או במודעות, למשל בלי אריזה ממותגת, כדי שיגיע אליכם מהר ככל האפשר. אין בכך כדי לשנות את המוצר עצמו או את תכולת המארז.

5.2 התמונות באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים קלים בגוון או במראה בין התמונה למוצר בפועל.

5.3 הזמנה של זוג מעסים עשויה להגיע ביותר מחבילה אחת. במקרה כזה, כל החבילות יישלחו לאותה נקודת איסוף, ומספרי המעקב יישלחו במייל.

6. פרטי ההזמנה

6.1 בעת ההזמנה יש למסור פרטים מלאים ונכונים: שם מלא, כתובת מלאה (רחוב, מספר בית ויישוב), מספר טלפון פעיל וכתובת מייל.

6.2 האחריות לנכונות הפרטים חלה על המזמין. טעות בפרטים עלולה לגרום לעיכוב, למשלוח לנקודה לא נכונה או לאובדן החבילה. עלויות שייגרמו בשל טעות כזו, כמו משלוח חוזר, יחולו על המזמין.

6.3 גילית טעות בפרטים אחרי ההזמנה? כתבו לנו מיד, ואם ההזמנה עוד לא נשלחה, נתקן אותה.

7. חבילה פגועה או מוצר חסר

7.1 מומלץ לבדוק את החבילה כבר בעת האיסוף. אם היא נראית פגועה, כדאי לצלם אותה לפני הפתיחה.

7.2 אם המוצר הגיע פגום, שבור, חסר או שונה ממה שהוזמן, פנו אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה ותמונה או סרטון קצר. הטיפול יהיה לפי סעיף 6 במדיניות הביטולים וההחזרות: מוצר חלופי או החזר מלא, ועלויות המשלוח עלינו.

8. אי איסוף או סירוב לקבל את החבילה

8.1 חבילה שלא נאספה מנקודת האיסוף בזמן, או שהמזמין סירב לקבל אותה, תטופל לפי סעיף 7 במדיניות הביטולים וההחזרות. כלומר, כהודעת ביטול לפי החוק: לאחר שהחבילה תחזור, יוחזר הסכום ששולם בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

8.2 אם תתבקש שליחה חוזרת של החבילה, ייתכן שתידרש עלות משלוח נוספת.

9. מלאי

9.1 אם המוצר אזל מהמלאי אחרי ביצוע ההזמנה, נעדכן אתכם בהקדם. אפשר יהיה לבחור בין המתנה למלאי חדש, אם יש מועד צפוי, לבין החזר כספי מלא.

9.2 אם אין אפשרות לספק את המוצר, ההזמנה תבוטל, ויוחזר מלוא הסכום ששולם.

10. עיכובים שאינם בשליטתנו

10.1 המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות. נעשה כל מאמץ כדי שההזמנה תגיע בזמן, אך העסק אינו אחראי לעיכובים שנגרמו בגלל חברות השילוח, המכס, שביתות, מזג אוויר קיצוני, מצב ביטחוני, כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן בשליטתו.

10.2 בכל מקרה של עיכוב נעשה כל שביכולתנו לעזור, לעדכן ולמצוא פתרון. אין באמור כדי לגרוע מזכויותיכם לפי החוק, ובכלל זה הזכות לבטל הזמנה שלא סופקה במועד.

11. יצירת קשר

11.1 לשאלות על משלוח, מעקב או נקודת האיסוף, כתבו לנו למייל mykolvero@gmail.com. אנחנו עונים תוך יום עסקים, ונציג שירות יחזור אליכם בוואטסאפ. נשמח לעזור בכל דרך שהיא.

11.2 העסק רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בחוק או בתנאי חברות השילוח. הנוסח המחייב הוא הנוסח שהיה מפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026.